BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Amaç - MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.

Kapsam - MADDE 2 – (1) Bu Yönetmeliik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.

(2) Bu Yönetmelik hükümleri;

• a) Finansal hizmetler,
• b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar,
• c) Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı,
• ç) Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,
• d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,
• e) Konut kiralama,
• f) Paket turlar,
• g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi,
• ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,
• h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,
• ı) Malların montaj, bakım ve onarımı,
• i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.

Dayanak - MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar - MADDE 4 – (1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında; a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi, b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu, c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı, ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, d) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları, e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri, f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, ğ) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, h) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı, ı) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyi ifade eder.

İKİNCİ BÖLÜM
Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Ön bilgilendirme - MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır:

• a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,
• b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,
• c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren iletişim bilgileri,
• ç) Şikayet iletimi için farklı iletişim bilgileri var ise bunlara ilişkin bilgi,
• d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı ve ek masraflar,
• e) Uzaktan iletişim aracının kullanım bedeli ilave maliyetleri,
• f) Ödeme, teslimat ve şikayet çözüm yöntemleri,
• g) Cayma hakkının kullanım şartları, süresi ve usulü,
• ğ) Cayma bildiriminin yapılacağı adres ve iletişim bilgileri,
• h) Cayma hakkının kullanılamadığı durumlara ilişkin bilgi,
• ı) Depozitolar veya mali teminatlar,
• i) Dijital içeriklerin teknik koruma önlemleri,
• j) Dijital içeriğin donanım/yazılım uyumu,
• k) Tüketici Mahkemesi veya Hakem Heyetine başvuru bilgisi.

(2) Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. (3) Ek masraflar bildirilmezse tüketici sorumlu değildir. (6) İspat yükü satıcıdadır.

Ön bilgilendirme yöntemi - MADDE 6 – (1) Bilgiler en az on iki punto büyüklüğünde, açık, sade ve okunabilir şekilde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilmelidir. (2) İnternet yoluyla kurulan sözleşmelerde ödeme yükümlülüğü oluşmadan hemen önce bilgiler ayrıca gösterilmelidir.

Ön bilgilerin teyidi - MADDE 7 – (1) Teyit sağlanmazsa sözleşme kurulmamış sayılır.

Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler - MADDE 8 – (1) Siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça belirtilmelidir. Aksi halde tüketici bağlı değildir.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri

Cayma hakkı - MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. (2) Süre, hizmette sözleşme anında, malda teslim anında başlar.

Eksik bilgilendirme - MADDE 10 – (1) Cayma hakkı bildirilmezse süre 1 yıl uzar.

Cayma hakkının kullanımı - MADDE 11 – (1) Bildirimin süresi dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması yeterlidir. (4) İspat yükü tüketicidedir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri - MADDE 12 – (1) Bildirim ulaştıktan sonra 14 gün içinde tüm ödemeler iade edilir. (2) İade, tek seferde ve tüketiciye masraf çıkarmadan yapılır. (3) Belirtilen taşıyıcı ile iadelerde masraf talep edilemez.

Tüketicinin yükümlülükleri - MADDE 13 – (1) Bildirimden itibaren 10 gün içinde mal geri gönderilmelidir. (2) Malın usulüne uygun kullanılmamasından kaynaklı bozulmalardan tüketici sorumludur.

Cayma hakkının istisnaları - MADDE 15 – (1) Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar, çabuk bozulan ürünler, hijyenik ürünler, ambalajı açılmış dijital içerikler ve süreli yayınlarda cayma hakkı kullanılamaz.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Diğer Hükümler

Sözleşmenin ifası ve teslimat - MADDE 16 – (1) Teslimat süresi 30 günü geçemez. (4) İmkansızlık halinde 3 gün içinde bildirim ve 14 gün içinde iade zorunludur.

Zarardan sorumluluk - MADDE 17 – (1) Teslimata kadar hasar satıcıdadır.

Telefon ücreti - MADDE 18 – (1) İletişim hattı için olağan tarife üzerinde ücret seçilemez.

Bilgilerin saklanması - MADDE 20 – (1) Belgeler üç yıl boyunca saklanmak zorundadır.